Ya no es habitual encontrar empresas que se permitan el rechazar a algún cliente, de un tiempo a esta parte son los clientes los que sí pueden rehusar el trabajar con una u otra empresa y por eso hay unos requisitos básicos, que todo profesional que se precie, debe cumplir.

En primer lugar: el compromiso con los clientes

El objetivo básico de una empresa es ofrecer a sus clientes aquello que necesitan, bien sea un artículo, un servicio, una colaboración o una formación. Si tus clientes se ven complacidos o satisfechos volverán y seguramente acompañados. Por eso es importante trabajar para ellos con la misma entrega que si lo hiciéramos para nosotros mismos.

Dentro de este apartado deberíamos añadir que es importante cumplir los plazos estipulados con el cliente, otra muestra de nuestro compromiso con él y de nuestra profesionalidad como empresa.

En segundo lugar: la atención

Un cliente debe recibir un trato impecable, además de un seguimiento posterior para asegurarnos de que el servicio o producto que le hemos vendido cumple sus expectativas (y las nuestras como proveedores).

Aquí es importante ofrecer una buena Customer Relationship o CRM (Gestión de relaciones con los clientes); llamadas de seguimiento, mails con ofertas puntuales relacionadas con sus intereses, detalles o descuentos por su cumpleaños y otros recursos de marketing que mejoren o mantengan viva la nuestra relación con ellos.

En tercer lugar: ser útiles

Es importante ofrecer a nuestros clientes una conexión funcional y establecer sinergias con ellos; informar si vemos algo que pueda interesarles, que pueda mejorar sus procesos o contribuir a aumentar sus ventas. Quizás conectando a dos de nuestros clientes facilitamos una relación laboral que pueda hacer que mejoremos los tres.

Es importante estar atentos, ser observadores y querer ser útiles de verdad, porque más allá de un negocio puntual podríamos establecer colaboraciones con las que podamos ganar todos.

En ALG Informática siempre ofrecemos un servicio impecable, atendiendo las solicitudes en menos de 48 horas y dando soluciones a un gran abanico de necesidades. Llámanos.

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